晚秋小说

第33章 第三产业服务状况观察报告（第1页）

　　据说奥运之后北京的服务行业都有了不一而同的改观。作为一个服务型公司的经营者，我决定在日常生活中静下心来，观察我身边的服务业现状，以便更好地互相学习，取长补短。在这样的心态驱使下，一天的观察开始了。

　　一

　　上午，我停好车，准备在办公室楼下的小卖部买瓶水，该小卖部我几乎天天去。车里还有个空瓶儿，我于是顺手拿下来，沿途没发现垃圾桶，索性一直拿到小卖部。

　　买好水交钱的时候，我边掏钱包边问柜台后一个店主模样的小眼睛男人：“能麻烦您帮我把这个瓶子扔了吗？”

　　“不能。”店主回答。

　　我一愣，但还想争取一下，于是给他看我的两个袋子，说：“您看我都没手拿了。”

　　店主嚼了两下口香糖，面无表情地告诉我：“我——没——有——时——间。”

　　我臊眉耷眼地交了钱，将两个袋子放到地上，再把空瓶和刚买的水塞到包里，然后拎起袋子非常没面儿地离开了小卖部。

　　那一刻心情真是不怎么好，突然想起我对客户也动过不给钱不服务的念头，幡然悔悟。

　　我的观察报告：把他要的给他，他觉得是应该的；把他想要但没说出来的也给他，他会满足；给他意料之外的，他才会惊喜。这不仅限于服务业。

　　二

　　中午，我们约了订做工服的业务员来办公室选择布料。业务员是个小伙子，一进门就笑眯眯的，拿来的布料有五六本，我查看比对了十分钟，选择了一种指给他，他看了一眼说知道了。

　　接下来，他和我谈款式、制作周期和预算，谈着谈着我打断了他：“咱说了这么多您都记得住吗？您不拿个本记下来吗？”

　　业务员自信满满：“记得住啊，我们是专业的！”这词儿很耳熟，我怀疑是老板教给他这么说的。

　　既然他这样回答，我将信将疑地又和他谈了五分钟，还是执行力强迫症上脑，递给他张纸：“麻烦您都记下来行吗？记下来我心里踏实。”

　　“我都记住了！”他很执着。

　　我琢磨着万一是人家年轻人记性好呢，姑且谈完吧。二十分钟后，聊得我都有点儿累了，小伙子表示已经全部领会，动手把一本本布样收起来。我于是喝口水看着他收拾。

　　收了半截儿，小伙子动作停下来了，抬起头讪笑着问我：“您挑的是哪种料子来着？”

　　我是该跳起来骂还是该颓然倒地，这是一个问题。