“这个先按急需走吧,不然她今天又得白跑一趟。”
梁姐刚走到第二张桌子后头,脚步就停住了。
这句话不算高,也不是谁拍桌子喊出来的,甚至说话那人语气里还带着一种想替别人省事的好意。可就是这句听上去特别顺、特别像替人着想的话,让梁姐后背一下绷紧了。
她站在原地没马上插嘴,先把眼前这张桌子上的情况扫了一圈。
桌边坐着的是个四十来岁的女人,头发扎得很紧,手里攥着两张纸,一看就来了不止一回。她旁边还站着个戴眼镜的小伙子,是昨天临时补进来的帮手,算稳当,也勤快。说“先按急需走吧”的,正是他。女人对面那位接待的是个五十多岁的男同志,昨晚刚听过一轮口径,也算能干。
问题就出在这儿。
越是这种已经听过、也确实在帮的人,一忙起来越容易觉得,自己差不多已经懂了,顺手替你拐个弯,事情就能快不少。
梁姐没急着拆他的台,只问了一句。
“凭什么先按急需走?”
那小伙子一抬头,看见是梁姐,先愣了一下,随即还真认真解释起来。
“她这事我刚听了个大概。不是今天刚来的,是昨天下午来过,材料也没少。问题不大,就是一直等后场回音。她家里老人还等着中午买药,她自己下午还得上班。再让她按普通回音等,今天又得耗一上午。我想着,既然主楼这边现在有急需确认,是不是能给她走个快一点的口。”
说得有理有据,旁边那个女人也赶紧点头。
“对对,我不是闹。我昨天就来过一次,今天一早又来了。你们说让我等回音,我也等,可我这边确实有事。要是能快一点,我把后头该补的都补。”
梁姐听完,心里就更明白了。
这不是有人硬闯。
是已经熟悉流程的人,开始想把“例外通道”用来替大家省时间。
可问题就在这儿。
急需确认这个口子,不是为了“少等一会儿”,也不是为了“人已经来过了就给个面子”,它只解决眼前真顶不住的那一口。昨天那袋面包、那壶热水,是为了把孩子先稳住。要是今天谁来过两趟、下午要上班、家里事情多,都往急需里靠,那这条刚开出来的窄门,不出半天就会被挤成大路。
“你叫什么名字?”梁姐问那个小伙子。
“小冯。”
“小冯,你是好心,我知道。”梁姐把声音压得很平,“可你现在是把‘有点急’和‘急需确认’混到一起了。她这事急不急?急。可是不是那种不先稳一口就顶不住的急?不是。你现在替她一通融,后头来的人只会记住一句,这桌上能走快口。”
那女人一听,脸上明显有点着急。
“梁姐,我真不是想插队,我就是……”